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对待客户,不需要太礼貌!!
    这唱的是哪一出?对待客户咋不能礼貌呢?礼貌那可是沟通的最基本礼仪呀,不礼貌的话会影响自己的形象,对签单很受影响的。
    记得我刚接触销售时,按书上说的按步就班。请字开头,您字称呼,谢谢结尾。礼貌得几个月没签单,郁闷得很痛苦。于是我就反省,哪儿出错了呢?
    结论就是:我太礼貌了。我看公司其它老油条跟客户是有说有笑,有打有闹,时不时的还撒撒娇。一趟下来单签了不少。
    于是我就悟出一个道理:礼貌是对客户的尊重,但并不意味着满口的礼貌用语,其实真正的沟通应该是平等的和具有感情贯穿的过程。那么在这个过程当中,太多的礼貌用语将无形之间阻碍了与客户的感情交流,客户会认为你这个人太一本正经了,提出一些不合理的要求都得三思而后开口,久而久之就给客户带去了无形的压力。而且自己也感受不到那种与客户交流的快感。就好像《亮剑》里面的李云龙一样,满嘴粗口但句句牵动士兵的心:你他娘的今天不把阵地给我拿下,老子宰了你!!听听,这话提着多提气。当然,我们肯定不能讲粗口,但可以借鉴这种语境。
    之后,我也尝试过这种方式,尽量把自己抬高,放在与客户同一个位置。有一个客户在确定价格和方案情况下,本来打算签合同的,但确又提出更高的要求。你说拒绝吧这单可能就签不了遗憾终生了,答应吧价格太低了。那时候我就说:加个功能没问题,那价格可能就不一样了哦。客户肯定也就说:“这是我们当时没有想到,现在才提出来而已,就算不提出来你们也会考虑到的是不是? ”。我知道顶嘴肯定是不行了,于是看着客户不说话,表现出一副很痛苦的样子。客户就问:怎么了?答之:“我感到好委曲,想哭。”客户就乐了“怎么了嘛”“你提出新要求,按道理我应该加价的,而我又不敢”客户听了之后哈哈大笑道:行行,加就加吧,别加太多啊。
    还有一次去工厂,老总出去办事了。我就跑去流水线上帮忙,和那些工人们聊天,了解情况。终于等到老总回来,我起身走过去第一句话就说:“老总呀,刚才我帮您生产了好几个产品,是不是得发我点工资呀?”“哈哈,这怎么行,我还怕你做出一些不合格的产品呢,到时还得返工”这样一来,聊天的气氛非常舒服,就好像老朋友一样。那单自然而然的也就签了。
    最近,我签单很不顺利,总感觉客户没有什么意见确不愿意签合同,说考虑一下,好了就打电话给我。想来想去都觉得最主要的原因是没有了以前那种沟通的气氛。我对他们太礼貌了,别人对我也就自然的见外了。同样一种产品与服务,做的人太多了,别人凭什么就要给你呀。你又没有讨人家欢心。有时候服务质量与价格的确非常重要,但也就差那么点钱,对客户来说没有什么大问题,但如果客户觉得你这人很有特点,跟别人不同,爱上了你自然就给你签了。
我想从现在做起,重新找回那份久违的不礼貌状态,助自己成功狂签单。
    今天我就给各位唱这么一出,个人看法,不敢大家都同意,觉得有道理的回贴支持一下,觉得荒唐的也回贴教育一番。

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